Как не поддаться на уловки бьюти-консультанта?

Не секрет, что продавцы косметики часто думают не о нашем благе, а о своей выгоде. Выполнение плана и бонусы от продаж сильнее порядочности и профессионализма. Чтобы не стать жертвой корысти и «развода на деньги», а, наоборот, повернуть их мастерство себе на пользу, нужно просто научиться отделять одно от другого.

Давайте сразу расставим точки над «i»: бьюти-консультанты находятся в магазине, чтобы продавать нам косметику и обогащать ее производителей. Безусловно, многие из них относятся к этому процессу с душой и порядочно. Но, к сожалению, весомая часть действует лишь себе во благо, профессионально манипулируя клиентами, стремясь навязать им максимум нужных и ненужных средств.

С другой стороны, драматизировать ситуацию не стоит. Мирового косметического заговора с целью на­вредить нашей внешности, конечно, нет. Парфюмеры, визажисты и косметологи — люди творческие, искренне стремящиеся сделать этот мир лучше. Вот только продавцов их творений мало беспокоит, что не все средства на полках магазина вам нужны. Чтобы получить свой вожделенный бонус от продаж, они идут на всевозможные хитрости.

ВМЕСТО ПАРФЮМА — ГЕЛЬ ДЛЯ ДУША ЗА ТУ ЖЕ ЦЕНУ

Причем трюки эти не всегда порядочные. «Мой первый подарок молодому человеку неожиданно оказался не парфюмом, о котором он мечтал, а гелем для душа. Похоже, в магазине иссяк запас флаконов 30 мл, а на больший объем у меня не было денег. Вот консультант и «впарила» не нужный никому гель, чтобы хоть как-то на этом заработать. Будучи наивной девочкой и веря взрослой тете, я даже не взглянула, что та положила в пакет. Обидно и стыдно было, когда он вскрыл подарок, просто до слез», — рассказывает 23-летняя Настя.

Если консультант ругает вашу любимую марку, делясь информацией, что в нее входят гормоны или яды, не ведитесь!

Подобные истории не редкость, как и ситуации, когда вас отговаривают от покупки нужного средства в пользу продукта того бренда, что отчисляет сотрудникам больший процент с продаж. А ситуация, когда ты приходишь за помадой, а возвращаешься с мешком макияжа, половину оттенков которого можно использовать лишь на карнавале? Только потому, что визажист красиво накрасил и убедил, что с этим мейкап-набором вы будете выглядеть так ежедневно. Разве что забыл научить технике и подбросил пару неходовых ядреных цветов помады.

РАСПОЗНАЕМ МАНИПУЛЯЦИИ

Историй о хитростях и коварстве магазинных консультантов — масса. Что делать? Забыть туда дорогу и заказывать все через интернет? Но это рискованно — без тестирования сложно подобрать нужный цвет. Да и аромат по описанию трудно представить. Кроме того, в Сети еще больше возможностей для «развода». Это давно смекнули все те же маркетологи, разместив рекламу на сайтах и начав сотрудничество с блогерами.

Результатом подкупа становятся фальшивые хвалебные посты, которые звучат убедительно. Но при этом настолько неискренни, что дадут фору любому прожженному продавцу. Так что давайте вернемся к осязаемым покупкам. Кроме того, консультанты в магазинах из манипуляторов могут превратиться в прекрасных помощников. Если научиться распознавать их хитрости и применять в ответ собственные. Итак, на что же нас чаще всего ловят?

Косметичка в подарок. Непонятно почему, но этот китайский ширпотреб, пусть и с логотипом люксового бьюти-бренда, служит важным доводом при выборе средства для ухода. Не попадайтесь на приманку, отказываясь от нужного продукта только за то, что к какому-то непонятному средству прилагается бесплатная косметичка. Ее же вы на кожу не намажете.

Три по цене двух. Представьте: вы пришли за тушью, видите эту заманчивую акцию и в итоге вместо тысячи рублей платите две. Да, в пересчете на каждый продукт выходит по 700 рублей, но зачем вам три средства? Ведь у туши короткий срок годности. И когда вы дойдете до последней, велик шанс получить в прямом смысле сухой остаток.

Распродажа. В это время соблазн заплатить вполовину меньше застилает глаза. Результат: корзина случайных средств на сумму вдвое больше запланированной. Причем добрая часть из них может оказаться с истекающим сроком годности. Ведь наши знакомые манипуляторы пользуются всеобщим ажиотажем и с удовольствием миксуют просроченные продукты со свежими.

Сплетни. Если консультант ругает вашу любимую марку, делясь информацией из «надежных источников», что в нее входят гормоны, яды и кровь младенцев, не ведитесь. Особенно если вам тут же предложат альтернативный бренд. Все косметические средства в обязательном порядке проходят сертификацию, как мировую, так и российскую, и ничего крамольного содержать не могут.

Другое дело, что мы все разные. И активные ингредиенты продуктов действуют на кожу каждой из нас неодинаково. Поэтому, если вы знаете, что бренд вам подходит, не отказывайтесь от него из-за наговоров. Пробовать новинки, конечно, надо. Но не под давлением.

Обостренная тактичность. Визажист полчаса трудился над вашим лицом? Продавец просветила по всем ароматенденциям? Это не повод компенсировать им дневную выручку. Время, потраченное на вас, — часть служебных обязанностей персонала, за это они получают основную зарплату. Купите то, что вам реально нужно. Все равно ребята с этого получат свое.

Не покупайте новый аромат с ходу. Нанесите его на кожу, походите, прислушиваясь

Комплименты. Если в зеркале вы видите чудовище с фиолетовым ртом, а нимфа за прилавком поет, что этот цвет вас молодит, бегите от нее как от чумы. Нужного она точно не продаст. Да, всегда приятно слышать, что ты небесно хороша. Но на бесплатной основе.

Нехватка времени. Не покупайте новый аромат с ходу. Нанесите его на кожу, походите, прислушиваясь. Понравился? Надушитесь тестером и сходите на ланч. Если за едой запах казался по-прежнему прекрасным и не отбил аппетит у вас и окружающих, можно покупать. Так же и с тональным кремом. Арт-директор Dior Питер Филлипс советует: «Наносите его не на руку, а на шею: ее оттенок ближе к цвету лица, и вы сразу заметите несовпадение. Обязательно выйдите на улицу с зеркальцем, чтобы понять, как тон смотрится при дневном освещении».

Избыток времени. Заполнить «окно» между встречами визитом в парфюмерию? Только если у вас железная воля! Праздное шатание между прилавками, скорее всего, закончится в сетях консультанта или кресле визажиста со всеми вытекающими.

Стресс. Довели на работе или дома? Бросил бойфренд? Предала подруга? Сакраментальное: «Нужно хоть чем-то себя порадовать», скорее всего, выльется в покупку чего-то, к чему вы в нормальном душевном состоянии даже прикоснуться не захотите.

Этот материал проиллюстрирован новинками проверенных марок, консультантам которых можно и нужно доверять. Данные бренды настолько пекутся об имидже, что старательно и регулярно образовывают и тренируют сотрудников. В программу обучения входит свод правил порядочного общения с клиентом. Поэтому «подавать на развод» они с вами точно не будут.

Источник