Содержание
Правда ли, что в современном мире, где почти вся бытовая техника изготавливается в Китае и часто сторонними подрядчиками, торговая марка практически не имеет значения?
Неправда. Если мы говорим о любом из всемирно известных производителей, то его марка выступает своеобразной гарантией качества. Не абсолютной, конечно, но явно проигрышный товар гиганты индустрии не предлагают.
В то же время, это вовсе не означает, что выбранное устройство будет полностью соответствовать вашим ожиданиям или без нареканий проработает многие годы.
Поэтому к выбору модели надо подходить не только с оглядкой на марку, но и анализируя собственно функции, эргономику и качество материалов.
Правда ли, что отличить серьезного производителя от «конторки» с высокой степени вероятности можно через Интернет?
Правда. Есть ряд крупных и достаточно старых компаний, солидность которых сомнений не вызывает – на них время можно не тратить.
Но если вам приглянулась продукция малоизвестной марки, то составить впечатление о ней можно несколькими способами.
- Если там есть история фирмы с указанием стран, людей, дат и событий – это хороший признак.
- А если сплошная «вода» про высокое качество, стремление к лучшему и применение передовых технологий, то это первый тревожный звоночек.
Правда ли, что сертификат соответствия гарантирует качество и безопасность выбранной модели, и при покупке всегда нужно его спрашивать?
Увы, это неправда. Обязательной для электроприборов является только проверка на безопасность. Качество оборудования (в том числе эффективность работы по назначению и надежность) проверке не подлежит.
Считается, что покупатели проголосуют рублем за лучшие образцы, тогда как безопасность изделия на глаз и на ощупь не определишь.
Но немногие знают, что обязательные испытания на безопасность зачастую не проводятся тоже! Потому что есть лазейка, которой пользуются многие компании.
В свое время особенности законодательства позволили создать органы по сертификации в таком количестве, что счет идет на тысячи. У них нет лабораторий, экспертов и испытателей, зато есть полномочия и принтер. Они призваны выступать посредниками между производителями и лабораториями.
Но в реальности схема работы у большинства из них другая: заказчик присылает описание своей новой модели, которую планирует выводить на рынок, и весьма скромную оплату за услуги, а на следующий день получает сертификат, де-юре легальный!
Он сделан на официальном бланке, занесен в Государственный реестр и впоследствии неотличим от «честного» сертификата, полученного по итогам успешно пройденных испытаний в аккредитованной лаборатории.
Но в нынешних реалиях наличие сертификата соответствия ничего не говорит о безопасности товара (а к оценке потребительских свойств он, напомню, не имеет отношения изначально).
Правда ли, что значительная часть отзывов покупателей в Интернете – фальшивка?
Правда. Особенно это касается профильных сайтов, специализирующихся на публикации отзывов.
Любая крупная компания заботится о своем имидже. Вброс позитивных отзывов является частью этого процесса, причем, весьма значимой. Ведь мы привыкли верить согражданам, таким же как мы! На то и расчет.
Есть целые фирмы, которые генерируют поддельные отзывы на товары и сервисы.
К счастью, отличить искренний отзыв реального покупателя от рекламной пустышки не так уж сложно.
Во-первых, посмотрите на аккаунт автора. Если он содержит личную информацию, включая ссылку на страницу в соцсети – это первый признак возможной достоверности отзыва.
Но главное — это стилистика изложения. Расплывчатые формулировки, дословное цитирование преимуществ из каталога, побуждение к покупке, а в графе недостатков пустота или несущественная мелочь? Скорее всего, это проплаченный отзыв. Реальный покупатель поделится техническими подробностями и наверняка отметит фактические недостатки, потому что идеальная техника встречается редко.
Правда ли, что отсутствие фирменной заводской гарантии – признак проблемы?
Правда, но при условии, что речь идет о бытовой технике известных марок, официально представленных в России. В этом случае гарантия должна оформляться на фирменном гарантийном талоне производителя с печатью магазина и датой продажи.
Если есть сомнения – позвоните в справочную службу производителя и «пробейте» серийный номер устройства или талона, чтобы удостовериться в наличии официальной гарантии.
Оформлять гарантию на бланке торговой организации с последующим обслуживанием в стороннем сервисном центре могут только в том случае, если марка не имеет собственного представительства и/или сервисного центра (его функцию легально выполняет магазин).
Но в любом случае на легальной бытовой технике обязан стоять знак обращения ЕАС, а в комплект поставки должна входить инструкция на русском языке.
Правда ли, что принимать товар лучше в нетронутой заводской упаковке?
Правда. Для товаров личного пользования (вроде электробритвы, эпилятора или фена) это аксиома. Если упаковка имела пломбы, либо была запаяна, но оказалась вскрытой на момент получения товара – отказывайтесь от сделки.
Да и крупную бытовую технику любой приличный магазин обязан доставлять в нетронутой заводской упаковке, если только это не витринный образец, о чем вас заранее предупредили.
Вскрытая коробка и объяснение, что «гарантийный талон доставали» или «проверяли комплектацию» — типичное оправдание, которым маскируют попытку продать по полной цене товар с витрины, после ремонта, либо возвращенный товар (который недолгое время был в пользовании, но по каким-либо причинам вернулся в магазин).
Впрочем, в обоих случаях должны наличествовать и другие признаки использования: мятая или вскрытая упаковка аксессуаров, мятая документация, отпечатки пальцев на корпусе, отсутствие запаха новой вещи.
Идеальный вариант – когда упаковку вскрывают при клиенте, заполняют гарантийный талон тоже при клиенте.
Единственный случай, когда частичное снятие упаковки допустимо – это покупка холодильника: в упаковке он может банально не помещаться в лифт или дверные проемы.
При покупке остальной техники обговаривайте наличие целой заводской упаковки и осматривайте ее при получении.
Наличие сильных вмятин или дырок на коробке может свидетельствовать о том, что вашу покупку роняли или ударяли.
Помните, что если вы покупаете новый товар и платите как за новый, то любые подозрения на тему его новизны должны приводить либо к замене товара, либо к снижению цены, либо к расторжению сделки. По этой причине старайтесь оплачивать бытовую технику по факту получения — после осмотра.
Иначе вернуть деньги будет сложно: не сомневайтесь, магазин задействует все законные и не очень механизмы, чтобы затянуть процесс и принудить вас отступить. Как минимум, вам придется ждать повторную доставку, которую будут назначать на неудобное время.
Но еще более вероятно, что вначале вас попросят приехать в магазин для составления претензии или жалобы, по итогам которой будет принято решение. Поэтому платите после, а не до.
